1. Quién es responsable
Maestranza y Comercializadora FullTruck SpA (nombre comercial «FullTruck SpA»), RUT 77.894.886-9, con domicilio en El Otoño 1034, Lampa, Región Metropolitana, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos aquí. Para consultas sobre privacidad: contacto@fulltruckspa.cl.
La operación informática de nuestros sistemas —alojamiento, base de datos, soporte, desarrollo y correo— está a cargo de un proveedor externo que trata los datos por cuenta nuestra y siguiendo nuestras instrucciones, sin usarlos para fines propios.
2. Qué datos tratamos y de dónde salen
No todos los datos que tratamos nos los entregó la persona. Distinguimos:
- Los que nos entregas tú. Al escribirnos, pedir una cotización, suscribirte a un plan o usar la calculadora: nombre, correo, teléfono, empresa, RUT, ciudad, rubro y el contenido de tu mensaje.
- Los de tu cuenta del portal. Correo, nombre y credenciales, más la relación con tu empresa y los datos técnicos de sus equipos y mantenciones.
- Los de nuestro personal. Identificación, datos de contacto laboral y, cuando corresponde, información necesaria para la relación de trabajo.
- Los que obtenemos de otras fuentes para prospección comercial. Para identificar empresas que podrían necesitar nuestros servicios usamos herramientas de inteligencia artificial que nos devuelven datos de contacto profesional —nombre, cargo, correo o teléfono corporativo— de personas con las que no hemos tenido contacto previo. Si es tu caso y no quieres que tratemos tus datos, dínoslo y los eliminamos: el formulario del final sirve para eso.
- Si llegas desde un anuncio de Google. Guardamos en esa pestaña de tu navegador (almacenamiento de sesión, que se borra al cerrarla) sólo el hecho de que vienes de un anuncio; no guardamos el identificador del clic. Con eso, si nos escribes por el formulario, tu contacto queda marcado como «Campaña» en nuestro registro comercial; y si nos escribes por WhatsApp, el mensaje lleva la nota visible «Te escribo desde el anuncio de Google», que puedes borrar antes de enviarlo.
- Cuántas veces se usa el botón de WhatsApp. Contamos de forma agregada cuántas veces se pulsa (sólo el total por día). No registramos quién lo pulsa, desde dónde ni su dirección IP, y no usamos cookies para esto.
3. Para qué los usamos
- Responder tus consultas y cotizaciones, y darles seguimiento comercial.
- Operar el portal de clientes: darte acceso a tus certificados, informes y equipos, y avisarte de vencimientos.
- Cumplir obligaciones legales —tributarias, laborales y de certificación— y conservar respaldos mientras esas obligaciones lo exijan.
- Prospección comercial: contactar empresas que podrían necesitar nuestros servicios.
- Medición y marketing, sólo si aceptaste las cookies correspondientes. Puedes cambiar esa decisión en la sección 8, «Cookies y servicios de terceros».
- Seguridad: prevenir accesos indebidos y dejar traza de quién accede a qué.
No vendemos datos personales, no tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti, y no usamos tus datos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
4. Con quién los compartimos
- Nuestro proveedor de informática, que opera los sistemas por cuenta nuestra (alojamiento, base de datos, soporte y correo).
- Proveedores de envío de correo, para hacerte llegar respuestas, acuses y avisos.
- Un proveedor de inteligencia artificial para la prospección comercial descrita en la sección 2.
- Google (Google Ads), sólo si aceptaste «Marketing y publicidad». Ver la sección 8.
- Autoridades, cuando una norma lo exija.
Todos quedan sujetos a deberes de confidencialidad y a instrucciones nuestras, con una excepción que te contamos con claridad: Google trata los datos que recibe de su etiqueta publicitaria también según su propia política de privacidad y puede usarlos para sus propios fines publicitarios. Fuera de ese caso, no cedemos tus datos a terceros para que los usen por su cuenta.
5. Transferencias fuera de Chile
Algunos de esos proveedores —en particular el de inteligencia artificial y Google, si aceptaste «Marketing y publicidad»— están fuera de Chile, en Estados Unidos. Eso significa que parte del tratamiento ocurre en un país con un marco legal distinto del chileno. Limitamos esos envíos a lo estrictamente necesario para la finalidad descrita.
6. Cuánto los conservamos y cómo los protegemos
- Consultas y cotizaciones no vinculadas a un cliente: hasta 2 años desde el último contacto.
- Datos de clientes y sus equipos: mientras dure la relación y después, el plazo que exijan las obligaciones legales y de certificación.
- Solicitudes de derechos: 5 años desde su cierre, como prueba de haberlas atendido.
- Decisiones sobre cookies: se conserva el registro de la decisión, incluido el rechazo, para poder acreditarlo.
Los documentos de cada cliente se guardan fuera del área pública del sitio y sólo se descargan con sesión iniciada y verificando que pertenecen a tu empresa. Los accesos al panel están restringidos y quedan registrados.
7. Tus derechos
Puedes ejercer, sin costo y sin dar explicaciones:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregirlos si están mal o incompletos.
- Supresión: eliminarlos, salvo que debamos conservarlos por ley.
- Oposición: pedir que dejemos de tratarlos para una finalidad.
- Portabilidad: recibirlos en un formato reutilizable.
- Bloqueo temporal: suspender el tratamiento mientras se resuelve una discrepancia.
Usa el formulario del final de esta página. Te enviaremos un acuse con un código de seguimiento. Responderemos dentro de 30 días corridos desde el ingreso de tu solicitud; si pides un bloqueo temporal, dentro de 2 días hábiles.
Antes de entregarte información podemos pedirte que acredites tu identidad: es la forma de no revelar tus datos a quien dice ser tú. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la autoridad competente.
8. Cookies y servicios de terceros
El sitio utiliza cookies estrictamente necesarias para mantener sesiones autenticadas y para recordar tu decisión sobre cookies. La preferencia de tema claro u oscuro se guarda localmente en el dispositivo.
Si has aceptado, además cargamos servicios de terceros de medición y marketing. Si no has aceptado o has rechazado, esos servicios no se cargan: el sitio ni siquiera los envía a tu navegador.
Google Ads. Si aceptas «Marketing y publicidad», cargamos la
etiqueta de Google Ads (Google LLC, Estados Unidos). Le informa a Google que
visitaste el sitio y si, después de ver uno de nuestros anuncios, enviaste un
formulario o pulsaste WhatsApp; así medimos qué anuncios generan contactos. Google
puede guardar sus propias cookies en tu navegador (por ejemplo _gcl_au)
y usar esos datos según su política de privacidad. Nunca le enviamos tu nombre, tu
correo ni el contenido de tus mensajes.
Sin cookies ni consentimiento funcionan dos cosas que no te identifican: el contador agregado del botón de WhatsApp y la marca de «vienes de un anuncio», guardada sólo en esa pestaña, descritas en la sección 2.
9. Actualizaciones
Esta política podrá actualizarse por cambios operativos, regulatorios o de seguridad. La versión y fecha vigentes estarán siempre disponibles en esta página.
10. Ejercer tus derechos
Presenta aquí una solicitud de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o bloqueo. Acusaremos recibo inmediatamente y responderemos dentro de 30 días corridos, salvo prórroga legal informada.
Marco normativo: Ley N.º 19.628 y sus modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, cuya vigencia general comienza el 1 de diciembre de 2026.